Returer

Många av våra produkter används för att förpacka och skicka livsmedel, farmaceutiska produkter och andra temperaturkänsliga varor med kyltransport. Därför gäller tydliga returvillkor där livsmedelssäkerhet, hygien och produktkvalitet står i centrum.

Returpolicy

Cooled Solutions levererar bland annat kylförpackningar, isolerande förpackningar, EPS-frigolitlådor, gelpacks, ice packs, termohuvar, isolerande påsar och andra produkter för temperaturkänsliga försändelser. Eftersom dessa produkter ofta används för livsmedel, farmaceutiska produkter eller andra känsliga varor kan vi inte automatiskt acceptera alla produkter i retur.

Produkter kan endast returneras efter att kontakt först har tagits med Cooled Solutions och returen har godkänts av oss. Skicka därför aldrig tillbaka produkter utan att först samråda med oss.

Returfrist

Har en produkt levererats fel, anlänt skadad eller är den defekt? Kontakta oss då så snart som möjligt.

• Transportskador måste anmälas inom 24 timmar efter mottagandet.
• En felaktigt levererad eller defekt produkt måste anmälas inom 14 dagar efter mottagandet.
• Efter godkännande av returmeddelandet får du ytterligare instruktioner från oss.

Efter att vi har mottagit din anmälan bedömer vi situationen och söker en lämplig lösning, till exempel ersättning, reparation, efterleverans, kreditering eller återbetalning.

Produkter som inte kan returneras

Med hänsyn till livsmedelssäkerhet, hygien och kvalitetskontroll kan följande produkter normalt inte tas i retur:

• Produkter som är använda, öppnade, skadade eller ofullständiga.
• Produkter vars hygieniska skick vi inte längre kan garantera efter leverans.
• Produkter som är lämpliga för eller kan användas vid förpackning av livsmedel eller farmaceutiska produkter.
• Gelpacks, ice packs och andra kylprodukter vars lagringsförhållanden efter leverans inte längre kan kontrolleras.
• Produkter som har specialtillverkats efter mått, är tryckta eller har producerats särskilt för kunden.
• Produkter som har beställts eller satts samman särskilt på kundens begäran.

Måttbeställda produkter

Produkter som har specialtillverkats enligt kundens önskemål, mått eller specifikationer kan inte returneras. Detta gäller även produkter som har specialproducerats, tryckts eller anpassats för en specifik beställning.

En måttbeställd produkt kan endast anmälas om produkten är defekt, skadad eller fellevererad. Kontakta oss i så fall inom 14 dagar efter mottagandet.

Villkor för en godkänd retur

När en returförsändelse godkänns av Cooled Solutions gäller följande villkor:

• Produkten måste vara komplett.
• Produkten måste vara oanvänd.
• Produkten ska, om möjligt, ligga i originalförpackningen.
• Produkten måste vara väl förpackad inför returförsändelsen.
• Returförsändelsen måste ha godkänts i förväg av Cooled Solutions.

Vi kan be om bilder på produkten, förpackningen, skadan eller fraktetiketten. På så sätt kan vi bedöma anmälan snabbare.

Returmetod

Vill du anmäla ett problem med din beställning? Kontakta oss då via e-post, telefon eller kontaktformuläret. Ange alltid ditt ordernummer, produktnamnet och en tydlig beskrivning av problemet.

När returförsändelsen godkänns får du returinstruktionerna av oss. Beroende på situationen skickar vi en returetikett eller kommer överens om ett annat sätt att skicka tillbaka eller hämta produkterna.

Returkostnader

När det rör sig om ett fel från Cooled Solutions, en fellevererad produkt, en defekt produkt eller en transportskada som har anmälts i tid, står vi för de godkända returkostnaderna.

Returförsändelser som inte har godkänts av oss i förväg accepteras inte och ersätts inte.

Återbetalning

När en återbetalning är tillämplig återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som beställningen betalades med, om inget annat har avtalats.

En återbetalning behandlas efter att vi har mottagit och kontrollerat returen, eller efter att det tydligt har fastställts att återbetalning är den rätta lösningen. Vi behandlar godkända återbetalningar så snabbt som möjligt och senast inom 14 dagar efter bedömning av returen eller klagomålet.

Byte eller ersättning

Byte eller ersättning är endast möjligt när en produkt har levererats felaktigt, skadad eller defekt och anmälan har godkänts av Cooled Solutions. I så fall ser vi till att hitta en lämplig lösning.

Skadad leverans

Om en skada har uppstått under transporten, kontakta oss inom 24 timmar efter mottagandet. Bifoga gärna tydliga foton av:

• Den skadade ytterförpackningen.
• Fraktetiketten.
• De skadade produkterna.
• Hela leveransen så som den mottogs.

Vi granskar anmälan och hjälper gärna till att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Internationella beställningar

Cooled Solutions skickar till nästan alla länder inom Europa. För internationella beställningar gäller samma returvillkor som för beställningar inom Nederländerna.

Vill du beställa utanför Europa eller har du frågor om en internationell leverans? Kontakta oss då via vår kontaktsida.

Allmänna villkor

För ytterligare information hänvisar vi till våra allmänna villkor. Dessa returvillkor är avsedda att tydligt förklara hur Cooled Solutions hanterar returer, klagomål, skador och återbetalningar.